"Клиника которую рекомендуют", "Возражения: природа, предВОСХИЩЕНИЕ, отработка"

Главная
Мероприятия
"Клиника которую рекомендуют", "Возражения: природа, предВОСХИЩЕНИЕ, отработка"

Евгений Самус

Эксперт по медицинскому маркетингу, тренер и эксперт по коммуникациям в медицине, г. Санкт-Петербург
Бизнес-тренер с опытом более 12 лет, в медицине и стоматологии более 9 лет
Эксперт НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге
Автор эксклюзивных практических тренингов для врачей, администраторов и операторов call центров клиник
2 высших образования в ЕС и РФ: "Сайменский Университет Прикладных Наук", Финляндия и "СПб Политехнический университет", международная школа управления
Основатель агентства медицинского маркетинга "Samusmed"
Управляющий партнер маркетингового агентства "Брусника", г.Санкт-Петербург
Опыт работы в коучинге и консалтинге более 10 лет

Уникальный практический тренинг

25 ноября 2023 г. Новосибирск

Клиника, которую рекомендуют.

10 шагов к росту прибыли и любви пациентов в вашей клинике.

Курс для владельцев стоматологических клиник, руководителей, главных врачей, старших администраторов и кураторов

Подготовка клиники

Участники получат:

Чек-лист проверки клиники
Инструменты повышения комфорта пациента в клинике
Инструменты подготовки пациента к результативной первичной консультации в клинике

Встреча в клинике ("ВАУ" сервис)

Участники получат:

Разбор встречи пациента
Сервисные скрипты, сопровождающие оформление документации
Скрипты заботливого сервиса
Что говорить, если старались, но есть задержка приема

Подготовка к первичной консультации

Участники получат:

Протокол подготовки кабинета до приема пациента
Список необходимой информации и предметов для эффективной демонстрации пациенту на всех этапах первичной консультации
Список, того что должно быть в кабинете для комфорта пациента

Эффективная первичная консультация

Участники получат:

Поэтапный протокол эффективной первичной консультации
Инструменты установления доверительного контакта пациент-врач-ассистент
Список вопросов для неформального анкетирования пациента
Скрипты, волшебные, рабочие фразы для мотивации пациента

Презентация плана лечения

Участники получат:

Протокол презентации плана лечения
Скрипты ответов на вопросы о стоимости
Техники выявления скрытых возражений
Проработка самых частых возражений

Запись пациента

Участники получат:

Скрипты записи пациента здесь и сейчас
Скрипты эффективного направления пациента к смежному специалисту

Поддержание контакта с пациентом после первичной консультации телефон/переписка

Участники получат:

Готовые решения в текстовой, графической и видео информации для отправки пациенту после первичной консультации
Скрипты для связи с пациентом по телефону после первичной консультации
Скрипты для связи с пациентом в переписке после консультации

26 ноября 2023 г. Новосибирск

ВОЗРАЖЕНИЯ: ПРИРОДА, ПРЕДВОСХИЩЕНИЕ, ОТРАБОТКА

Авторский практический тренинг Евгения Самус

Вашу клинику обращаются множество совершенно разных пациентов, но в одном они похожи. Их объединяет наличие страхов, связанных с медициной. Любое возражение основывается на страхах. Когда мы знаем, чего боится пациент – боль, негативный результат, осуждение, чрезмерные расходы и т.д., мы можем презентовать услуги клиники используя формулу ценности:

ЦЕННОСТЬ = ВЫГОДЫ – СТОИМОСТЬ

У каждого портрета целевой аудитории есть доминирующие страхи, которые рождают возражения. Зная их природу, понимая, на чем они основываются, мы можем их предВОСХИТИТЬ и, исходя из формулы ценности, презентовать выгоды клиники, врача и предстоящего лечения, нейтрализуя страхи и снимая возражения

1. Природа возражений:

Страхи пациента: полный список, природа и порода;
Почему, на самом деле, возникают возражения, какими они бывают;
Мы с Тамарой ходим парой” - взаимосвязь определенного страха с каждым возражением;
Сеанс синхронного перевода. Переводим каждое возражение на понятный для нас язык и используем, как руководство к действию.

2. Предвосхищение возражений:

Детальный разбор формулы ценности (Ценность = Выгоды - Затраты);
Выгоды, нейтрализующие страхи - детальный интерактивный разбор;
Что, как и когда говорить о выгодах для своевременной нейтрализации страхов и предвосхищения возражений пациента.
Сценарий максимально “БЕССТРАШНОЙ” первичной консультации, которая не приведет к возражениям.

3. Отработка возражений:

Разбор проверенных скриптов отработки возражений
Интерактивная работа в группе с пациентом, которому “только этот зуб полечить”, а тотал видно без КТ.

4. Участники тренинга получат:

Понимание природы возникновения возражений и страхов, которые лежат в их основе.
Максимально понятные и проверенные инструменты и техники по предвосхищению и отработке возражений пациентов в стоматологии.
Вкусный и незабываемый обед в компании единомышленников. Если пациент, после того, как Вы составили ему план лечения, не принимает решения приступить к этому лечению у Вас, можете ли Вы быть уверены, что в ближайшем будущем его лечением будет заниматься такой же приятный, обладающий достаточным клиническим опытом честный и ответственный доктор, как Вы.